Tajemniczy klienci to popularny sposób sprawdzania jakości wykonywania pracy przez pracodawcę. Jakim ograniczeniom podlegają i czy stosowanie tej metody jest etyczne? Z takimi wątpliwościami zwrócił się do nas czytelnik.
Masz wątpliwości dotyczące działań firmy, która cię zatrudnia? Nie wiesz jak postąpić w sporze z pracodawcą, jakie możliwości pozostawia ci prawo pracy? A może po prostu jest temat, który cię nurtuje i chcesz poznać zastosowanie bieżących przepisów? Prześlij swoje pytania mailem: serwispraca@trojmiasto.pl. Na pytania czytelników odpowiadać będą radcy z trójmiejskich kancelarii. Odpowiedzi na wybrane pytania publikowane będą w Serwisie Praca portalu Trojmiasto.pl
radca prawny, Kancelaria Radcy Prawnego Tomasz Siemoński
2018-11-21 09:40
Troszkę od drugiej strony wam to opisze. To co napisał czytelnik o sytuacji z mystery shopperem to jawna przeginka. U nas MS sprowadza się do sprawdzenia w jaki sposób personel odnosi się do klientów , jak zachowuje się w sytuacjach spornych , czy jest zwykłym podawaczem czy pomocnym doradcą.
Standradem naszej firmy jest fakt, ze nie wazne czy klient wroci z produktem za 30 zł reklamowac czy za 500zł ma być obsłużony fachowo i pomocnie. Sprawdzamy czy fochy zostawia w domu czy przelewa na klientów . Dzięki temu wam drodzy klienci przyjemniej się do nas przychodzi i jestescie zadowoleni z naszej pracy jako z całosci. My mamy pewność ze wszystko robione jest wedlug naszych standardow a nie według widzimisie czy humoru personelu. Mystery shopper powienien byc krótki i tresciwy a nie szukac dziury na siłe - Tutaj tylko zdrowy rozsądek.
2018-11-21 20:35
Nic mnie bardziej nie wkur... jak przymus bycia miłym dla kogoś kto się na ciebie wywłaszcza. Można kulturalnie zgłlosić reklamację, nie trzeba od razu drzeć ryja
2018-11-22 14:30
Jakby się ktoś na mnie wywłaszczał, to byłabym bardzo miła! Najlepiej jakby się wywłaszczał z nieruchomości i drogich samochodów!
2018-11-21 18:40
Wyobraź sobie że sprzedaż można realizować bez minimum kultury. Choć faktem jest że kontrolowane są te firmy, gdzie na 98% jest wszystko jak należy, a ci którym należałoby "pogonić kota" kontrolowani nie są wcale.
2018-11-21 10:56
Sprawdzacie czy sprzedawcy realizują targety (tłumacząc na ludzki: ile wepchną klientowi dodatkowych, często zbędnych towarów/usług itp.). Gdyby sprzedaż można było realizować bez kultury osobistej, w ogóle byście tego nie monitorowali.
2018-11-21 10:54
2018-11-21 08:36
W pracy... idiotyz totalny
2018-11-21 18:38
Jak pierdzisz w pracy w stołek zamiast robić, no to co się dziwisz że twój pracodawca chce cię skontrolować?
2018-11-22 14:28
A ty zapominasz o tym, że to nie polskie firmy wynajmują TK, ale zagraniczne korporacje: T-mobile, Biedronka, Tesco, Lidl... jedyna polska to Piotr i Paweł, choć to też już korporacja a nie mała firma.
A jak pracy za granicą jest tak dużo jak mówisz - to mam propozycję: skorzystaj już teraz, jedź, zarabiaj, a nie pieprz komentarzy na necie. Bo już to widzę jak jedną ręką spawasz, a drugą klepiesz koment.
2018-11-22 10:58
Zapominasz chyba cieciu, że to pracownik wykonuje usługę dla pracodawcy. Gdyby ktoś tak mnie próbował skontrolować, nie pracował bym już tam. Ludzie nie róbcie z siebie niewolników, nie dość, że płacą jałmużnę to jeszcze wymagania z du.y wzięte. Czekam aż z Polski zawiną się Ukraińcy jak tylko granica niemiecka stanie otworem, co już niebawem nastąpi. Janusze biznesu, będziecie musieli pracownika po sygnetach całować, żeby w ogóle ktokolwiek chciał przyjść do Twojej januszowej nory. Moja stawka godzinowa na dzień dzisiejszy wynosi min. 55 zł/h (spawam) , Ukraińcy wyjadą, stawka wzrośnie do 80zł/h. Jeśli nie to sami sobie róbcie :-) Pracy poza granicą Polski jest mnóstwo :-)
2018-11-21 07:12
Gdy jeszcze do niedawna byłem studentem i robiłem w gastronomi tacy "tajemniczy klienci" byli tak samo tajemniczy jak słonie przebrane za żyrafy. Z miejsca wiadomo że osoba która przychodzi, składa dziwne zamówienia (przekąski, dania które ktoś bardzo rzadko bierze), pyta o rzeczy z poza karty (co robi może z 1% klientów) i do tego zamawia DUŻO, mniejszych dań/ deserów, używa dziwnych zwrotów, wdaje się w dyskusje, upomina się o paragon zanim jeszcze skończy się drukować (również rzadkie wśród klientów, ale wiadomo- firma zwróci "tajemniczemu" za zamówienie tylko na podstawie paragonów) W każdym lokalu schemat jest podobny. Pracowałem w kilku różnych sieciowych firmach i w każdym lokalu z miejsca było wiadomo że "tajemniczy" jest na sali. To się po prostu dało wyczuć. Ktoś pisze im głupie, nienaturalne procedury które muszą wypełnić- ot ułatwienie. Fajnie przynajmniej że ktoś się na je za darmo, bo sama profesja jest pozbawiona najmniejszego sensu.
2018-11-21 10:42
Zresztą powyżej, ktoś kto pracował w mac'u ci odpowiedział, że tam też taki klient jest nie do rozpoznania.
2018-11-22 13:25
2018-11-21 19:38
I nie mam możliwości rozpoznania tajemniczego klienta. Każdy kto nie jest stałym klientem (i do tego zabierze ze sobą paragon) wydaje się podejrzany.
A tajemniczego mamy od zwykłej sprzedaży i od LOTTO.
Także, może i w restauracji jest to bardzo proste, ale spróbuj właśnie na przykładzie sklepu czy takiego Maka.. Praktycznie niemożliwe do rozpoznania.
2018-11-21 07:52
Pracowałem w maku i tajemniczy klient był praktycznie nie do rozpoznania. Więc musiałeś robić w czymś mega słabym.
2018-11-21 11:12
Skoro pracujesz w macu t jak odróżnisz tajemniczego gdy masz 60 klientów na godzinę, nawet na nich nie patrzysz, a tak w ogóle to siedzisz na zapleczu i składasz bułki? Mówiłem tu o normalnych restauracjach i kawiarniach, a nie o fast-foodzie z taśmowym wydawaniem jedzenia.
2018-11-21 11:40
Nie odróżniałem, napisane jest: "był praktycznie nie do rozpoznania".
2018-11-21 10:36
bo mak jest taki zarąbisty i wyrafinowany
2018-11-21 10:46
Kto tak napisał? Masz zwidy jakieś
2018-11-21 15:44
Mam takie pytanie co tak na prawdę sprawdzają tajemniczy klienci bo przykładowo gdy idę do któregoś marketu a rzadko tam robię zakupy to nieraz po całym sklepie muszę się nachodzic żeby znaleźć dany towar a gdy szukam jakiegoś pracownika to graniczy z cudem by takowego znaleźć a jak już znajdę to najczęściej słyszę odpowiedź że on nie z tego działu albo z agencji i nie ma pojęcia gdzie to jest czasem aż mnie szlak bierze na takie odpowiedzi
2018-11-22 10:25
To spróbuj popracować w hipermarkecie
Więcej obrotnosci kochana a nie zawracasz głowę pracownika
2018-11-22 08:17
Pracuję od roku jako TK i nie wyobrażam sobie zachowywać w taki sposób. Wszystko zależy od człowieka. Jeden odwala właśnie takie numery a inny zrobi wszystko aby pracownik zaliczył test. Ja bym torbę celowo zostawił otwartą i modlił się o to aby pracownik chociaż spojrzał na sekundę do środka. Miałbym wtedy podstawę do tego aby w ankiecie zaznaczyć, że pracownik sprawdził zawartość torby. Nigdy w życiu bym nie schował do środka czegokolwiek. Ten TK o którym jest artykuł powinien według mnie zostać wyrzucony z pracy i wpisany na czarną listę.
2018-11-22 10:23
A jak inaczej przeszkolić kasjera aby sprawdzał produkty?
Oni nie maja z negatywnego testu żadnych konsekwencji
Widać ze mało kompetentny z ciebie TK
2018-11-21 10:31
Tajemnicz Klient = Tajny Współpracownik
Zastanówcie się po 3 razy przed podjęciem tej 'profesji'.
Warto się szmacić?
2018-11-22 07:03
dzięki temu masz lepszą jakośc
2018-11-21 13:17
pracowała (dorabiała) sobie w ten sposób. Opowiadała m,in wizyty w McDonaldzie. Jednak to kwestia osobowości tajemniczego klienta, bo ona z wielkim zrozumieniem podchodziła do pracy osób kontrolowanych. Ludzie każdy z nas to człowiek tylko po drugiej stronie. I każdy ma chwilę słabości, gorszy dzień czy właśnie został zje,,.any przez klienta, który musiał się wyżyć na pracowniku za kłótnię z żoną!!!! Ludzie ciągle jak psy na siebie!
opamiętania dla siebie nawzajem - więcej uśmiechu do siebie, na 10 uśmiechów dostaniesz 9 zwrotnych a tylko raz pytanie ,,chcesz w mordę?,, :) ;)
2018-11-21 11:38
tak głupiej opinii to nawet na onecie ze świecą szukać. Dobrym rozwiązaniem problemu z takimi osobami jak ty byłoby dołączanie co głupszych opinii do automatycznie generowanego CV, kótre będzie mógł obejrzeć każdy potencjalny pracodawca. Może wtedy przestaniecie się wymądrzać na tematy, o których nie macie zielonego pojęcia. Może kontrolera w fabryce żywności też nazwiesz e*kiem, bo napisał notatkę służbową z kontroli? Ludzie, to już nie jest śmieszne.
2018-11-21 11:53
nie porównuj kontrolera jakości żywności do osoby sprawdzającej jak przebiega wciskanie klientom szajsu.
2018-11-21 11:43
Czy warto?Jak widać warto ,nie trzeba palet z towarem przerzucać a kasa taka sama.Ot co!Możesz takie samo pytanie zadać insp z Insp Drogowej,celnika,kobietę na bramkach autostradowych,policjanta drogówki,UOP-u ,ABW itd czy prezesa partii.Zawsze warty tylko za ile.
2018-11-22 07:00
Jedynie pobranie paragonu to znak ostrzegawczy. Tajemniczy klient robi zwykle standardowe zakupy.
2018-11-22 01:35
Kobieta przy okienku jak nie powie dzień dobry i dziękuję oraz nie przedstawi się lub nie uśmiechnie to ma przechlapane. A jak nie zaproponuje całej listy produktów finansowych poczty czy banku pocztowego oraz nie sprzeda gazety to ma całkiem przerąbane....
2018-11-22 06:53
dlatego poczta jest na etapie berka kucanego
2018-11-21 22:42
to tajemniczy klient jest niedouczony...Total żenada
2018-11-21 13:33
Witam, kilka długich lat byłem przełożonym pracowników działu kas w jednej z większych sieci hiepermarketów w Polsce, dlatego tym bardziej chętnie podzielę się z Wami kilkoma uwagami.
1.Tajemniczy klient - czyli całe zdarzenie powinno zostać do końca utajnione przynajmniej przed innymi klientami oraz innymi pracownikami. Pracownik powinien zostać powiadomiony o sytuacji na osobności, a raport powinien zostać sporządzony dyskretnie, na wyraźne życzenie pracownik powinien mieć do wglądu ten raport oraz nagranie gdzie widać że mistery shopper wkłada nozyczki do torby po czym udaje sie do kasy. Można także po tej sytuacji od razu zamknąć kasę i od razu poprosić kasjera i w obecności tajemniczego klienta mu to uświadomić.
2.Owszem kasjer nie jest pracownikiem ochrony, ale jest zobligowany do poprawnego obsłużenia klienta a co za tym idzie do bezbłędnego skasowania towaru. Jeżeli klient ma coś w kieszeni lub na sobie - wiadomo kasjer nie wychwyci, ale jeśli ma to w torbie którą kupuje lub pudełku plastikowym, skrzynce czy innej rzeczy która nie ma zabezpieczenia przed otwarciem wówczas powinien to sprawdzić. Jest pracownikiem firmy i powinien dbać o jej mienie co jest w każdej niemal umowie i regulaminie.
3.Zdarzają się w końcu przypadki współpracy kasjera z potencjalnym złodziejem, tym bardziej kasjer powinien mieć świadomość, ze zasadna jest jego odpowiedzialność materialna za mienie firmy.
2018-11-21 21:21
To zakup kontrolowany a nie tajemniczy klient. Zachowanie kontrolującego naganne.
2018-11-21 19:40
zdarzają się też przypadki że kierownik sklepu kradnie razem z Rejonem, a jak jest smród, to wyrzuca się jakaś dziewczyne, bo i tak nie ma siły przebicia.
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
