Motywują pracowników do uśmiechu

Robert Kiewlicz

24 kwietnia 2019 (artykuł sprzed 5 lat)

Opinie (78)

Najnowszy artykuł na ten temat Zwolnienia w branży IT. Redukcja zatrudnienia w USA dotrze do Polski?

Quantum CX mierzy uśmiech i motywuje ludzi pracujących w obszarze obsługi klienta.

Trójmiejska firma postawiła na uśmiech jako środek do lepszej obsługi klientów a co za tym idzie - zwiększenia sprzedaży. Quantum CX mierzy i motywuje do uśmiechu pracowników działających w obszarze obsługi klienta (banki, hotele, sklepy czy biura obsługi klienta). Kiedy pracownik uśmiecha się do klienta, dostaje co miesiąc nagrody w formie voucherów. Projekt działa już w niektórych placówkach bankowych czy w call center. Quantum CX prowadzi rozmowy nad wdrożeniem programu z firmami IKEA, Jaguar, Subway czy Urzędem Miasta Sopotu.

Jak ważny jest dla ciebie uśmiech w codziennym życiu?

bardzo. Z uśmiechem łatwiej załatwia się nawet najtrudniejsze sprawy ważniejsze są dla mnie kompetencje, choć uśmiech też czasami pomaga to bez znaczenia. Tym bardziej, że najczęściej nie ma się z czego cieszyć

Detekcja i rozpoznawanie ludzkich reakcji emocjonalnych oraz ich analiza to wciąż młody rynek. Quantum CX pracuje nad tym problemem od kilku lat. Pierwszym klientem firmy została w 2016 roku sieć fast food ze Stanów Zjednoczonych - Costa Vida.

W oparciu o wyniki analiz behawioralnych klientów i obsługi w lokalach sieci menedżerowie postanowili przeszkolić swoich sprzedawców. Poprzez modyfikacje zachowań osób przyjmujących zamówienia - takich jak uśmiech czy mowa ciała - poprawiono satysfakcję klientów, a co za tym idzie - podniesiono przychód w badanych restauracjach.

- Wtedy jeszcze badaliśmy cały zakres ludzkich emocji. Także tych złych. Jednak po pewnym czasie zauważyliśmy, że trudno interpretować negatywne emocje. Tak naprawdę trudno wywnioskować coś z tego, że ktoś wydaje się być zły. Postanowiliśmy więc uprościć zadanie i postawiliśmy na uśmiech i motywowanie do niego pracowników - mówi Bartosz Rychlicki, prezes Quantum CX.

Uśmiech jest nagradzany, nie ma kary za jego brak

Jak to działa? Kiedy pracownik uśmiecha się do klienta, dostaje nagrody. Kiedy klient uśmiecha się do pracownika, wpłacane są środki na cele charytatywne, z każdym kolejnym uśmiechem. System składa się z dwóch sensorów: liczącego uśmiechy klienta i uśmiechy pracownika oraz platformy online dla pracowników, dostępnej na komputery i telefony.

Co ważne, aplikacja w ogóle nie przetwarza danych osobowych. Jej wykorzystywanie nie pozwala na ﬁzyczne zidentyﬁkowanie osoby. Dlaczego? Nie zapisuje ona obrazu i nie jest w stanie umożliwić administratorowi wskazania ﬁzycznie określonej osoby, niezależnie od tego, jakie środki zostałyby przedsięwzięte.

- Nikogo nie zmuszamy do korzystania z systemu. Wszystko odbywa się na zasadzie dobrowolności i może zostać wyłączone w każdej chwili przez pracownika. Nasze pilotowe wdrożenia pokazują, ze pracownicy sami chcą dołączać do programu i nikogo nie trzeba specjalnie namawiać. Trzeba też pamiętać, że Quantum CX nie może służyć kontroli i wyznaczaniu "targetów" - tłumaczy Rychlicki. - Dzięki uśmiechom pracownicy dostają vouchery do wielu sklepów. Od 50 do 100 zł na każdy miesiąc w zależności od tego, jak często pracownik się uśmiecha. Klient uśmiechając się przekazuje pieniądze na cele charytatywne (1 gr za osiem sekund uśmiechu). Są to cele określone przez samych pracowników, a nie wpłaty na często bliżej nieznane nam fundacje.

Pogodny pracownik to lepsze wyniki

Quantum CX działa od stycznia 2019 roku w kilku placówkach bankowych w całej Polsce, w tym dwóch w Trójmieście.

- Jesteśmy też w trakcie pilotażu w dwóch bankach i w trakcie rozmów o wdrożeniu z IKEA, Jaguarem, siecią Subway, Urzędem Miasta Sopotu i innymi. Fundacja Marka Kamińskiego chce zabrać nasz sensor uśmiechu w podróż dookoła świata, aby mierzyć uśmiech ludzi na całym świecie i za każdym uśmiechem sadzić drzewa celem redukcji CO2 - dodaje Rychlicki.
Jak twierdzi Rychlicki, Quantum CX to bardziej misja niż biznes.

- Misja szerzenia uśmiechu na świecie, a przy okazji taki uśmiech podnosi jakość obsługi, pozytywnie nastawia klienta do firmy i jej pracowników a co za tym idzie - zwiększa sprzedaż - dodaje Rychlicki.

Robert Kiewliczr.kiewlicz@trojmiasto.pl

Opinie (78) 5 zablokowanych

Sortowanie
- Od najnowszych
- Od najstarszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-04-24 17:14

Lubię uśmiech i sam się uśmiecham

Motywuje mnie do uśmiechu dobry nastrój , który wynika z dobrostanu, z poczucia spełnienia,chociażby chwilowego. Taki uśmiech lubię oglądać ponieważ jest wyrazem szczerej relacji pomiędzy dwoma zadowolonymi osobami. Oglądanie innego uśmiechu czy to szyderczego, czy tez błazeńskiego, czy też przyklejonego w celach wizerunkowych uważam za niepotrzebne a wręcz obrzydliwe. Odzywa się we mnie podówczas małpi atawizm i skoro ktoś bez sensu obnaża kły to chyba chce w nie dostać.

Zatem cudacznie rozbujany startupowy durnobajarzu, pseudointelekcie wystrzelony w stratosferę psychokiczu nie kupuj ludzkiego uśmiechu bo robisz z niego grymas. No chyba ,ze vauchery opiewają na ser. Wtedy to zgodnie ze sloganem śmiej się jak głupi do sera

5 lat
- 5 1
Twoja opinia

Zmień treść

Motywuje mnie do uśmiechu dobry nastrój , który wynika z dobrostanu, z poczucia spełnienia,chociażby chwilowego. Taki uśmiech lubię oglądać ponieważ jest wyrazem szczerej relacji pomiędzy dwoma zadowolonymi osobami. Oglądanie innego uśmiechu czy to szyderczego, czy tez błazeńskiego, czy też przyklejonego w celach wizerunkowych uważam za niepotrzebne a wręcz obrzydliwe. Odzywa się we mnie podówczas małpi atawizm i skoro ktoś bez sensu obnaża kły to chyba chce w nie dostać. Zatem cudacznie rozbujany startupowy durnobajarzu, pseudointelekcie wystrzelony w stratosferę psychokiczu nie kupuj ludzkiego uśmiechu bo robisz z niego grymas. No chyba ,ze vauchery opiewają na ser. Wtedy to zgodnie ze sloganem śmiej się jak głupi do sera
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-04-24 08:49

(3)

Jak bede zarabial jak Europejczyk to sie nawet usmiechac moge

5 lat
- 78 4
Twoja opinia

Zmień treść

Jak bede zarabial jak Europejczyk to sie nawet usmiechac moge
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2019-04-24 14:26
  
  (1)
  
  Trzeba było się uczyć, każdy jest kowalem swojego losu.
  Jak ktoś jest ogarnięty to zarabia. A jak ktoś jest nieogarnięty to narzeka i dalej jest biedakiem.
  
  Proste.
  
  5 lat
  - 1 9
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Trzeba było się uczyć, każdy jest kowalem swojego losu. Jak ktoś jest ogarnięty to zarabia. A jak ktoś jest nieogarnięty to narzeka i dalej jest biedakiem. Proste.
  Regulamin dodawania opinii
  - Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
    2019-04-24 15:53
    
    Patrz. Nauczyciele się uczyli i nie zarabiają.
    
    5 lat
    
    4 0
    
    Twoja opinia
    
    Zmień treść
    
    Patrz. Nauczyciele się uczyli i nie zarabiają.
    Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2019-04-24 12:44
  
  Starczyłob y zarabiać chociaż połowę tego co Europejczyk, czyli 4 tys na rękę za normalny etat a nie dwa stary, ale w Polandi się nie da trzeba dalej zap..... Ć za 2 euro za godzinę tyry.
  
  5 lat
  - 6 1
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Starczyłob y zarabiać chociaż połowę tego co Europejczyk, czyli 4 tys na rękę za normalny etat a nie dwa stary, ale w Polandi się nie da trzeba dalej zap..... Ć za 2 euro za godzinę tyry.
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-04-24 14:56

Muszem zainstalować to u mnie w Obolu.

Odrowąż
5 lat
- 0 1
Twoja opinia

Zmień treść

Muszem zainstalować to u mnie w Obolu.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-04-24 14:18

Tak samo uczę mojego Reksia podawać łapę. Za każdym razem jak mnie posłucha dostaje krakersa.

5 lat
- 6 1
Twoja opinia

Zmień treść

Tak samo uczę mojego Reksia podawać łapę. Za każdym razem jak mnie posłucha dostaje krakersa.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-04-24 13:47

Jak wchodzę gdzieś i widzę pracowników w pięknych gajerkach i przyklejonym do twarzy uśmiechem to wychodzę.

5 lat
- 13 3
Twoja opinia

Zmień treść

Jak wchodzę gdzieś i widzę pracowników w pięknych gajerkach i przyklejonym do twarzy uśmiechem to wychodzę.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-04-24 13:32

Muszę zainstalować to w moim zakładzie.

Chairman "OBOL"
5 lat
- 5 1
Twoja opinia

Zmień treść

Muszę zainstalować to w moim zakładzie.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-04-24 12:29

janusze biznesu

kolejny super hiper pomysł na super ściemę , szczerzmy sie jak joker na śmieciówkach i zapierniczajmy 7 dni w tygodniu radośnie

op
5 lat
- 8 4
Twoja opinia

Zmień treść

kolejny super hiper pomysł na super ściemę , szczerzmy sie jak joker na śmieciówkach i zapierniczajmy 7 dni w tygodniu radośnie
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-04-24 07:19

(1)

co za bzdury :)

5 lat
- 82 8
Twoja opinia

Zmień treść

co za bzdury :)
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2019-04-24 11:50
  
  już był taki jeden w Gdańsku co się uśmiechem zajmował, nawet fundacje chyba miał
  
  i w zeszłym roku do aresztu trafił za podejrzenie czynów lubieżnych z nieletnimi chłopcami, tak się do nich uśmiechał bez opamiętania.
  
  5 lat
  - 3 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  i w zeszłym roku do aresztu trafił za podejrzenie czynów lubieżnych z nieletnimi chłopcami, tak się do nich uśmiechał bez opamiętania.
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-04-24 11:48

1984

5 lat
- 9 1
Twoja opinia

Zmień treść

1984
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2019-04-24 11:47

Usmiech

Nie wszystkim dany jest uśmiech i miła twarz w budynku na kartuskiej gdzie jest apteka całodobowa na przeciwko szpitala kolejowego jest bar albo bufet tam jest pani sprzedająca bez grama uśmiechu żelazna dama ciągle siedząca w laptopie i od nie chcenia coś burknie powinni jej przykleić usmiech

Kamila
5 lat
- 3 5
Twoja opinia

Zmień treść

Nie wszystkim dany jest uśmiech i miła twarz w budynku na kartuskiej gdzie jest apteka całodobowa na przeciwko szpitala kolejowego jest bar albo bufet tam jest pani sprzedająca bez grama uśmiechu żelazna dama ciągle siedząca w laptopie i od nie chcenia coś burknie powinni jej przykleić usmiech
Regulamin dodawania opinii