Wchodzimy do sklepu, wczuwamy się w rolę, sprawdzamy czy obsługa nas zauważa, gramy zdezorientowanie i patrzymy czy ktoś podejdzie nam pomóc. Kolejne punkty oceny to znajomość asortymentu, umiejętne rozpoznanie naszych potrzeb i zaproponowanie konkretnych produktów. Nasza rola polega właśnie na obserwowaniu. Czy pracownik powie "Dzień dobry", "Do widzenia" czy uśmiechnie się na pożegnanie, czy pokazując produkt da nam go do ręki. Może dojść do zakupu, ale wcale nie musi. Naszym zadaniem nie jest wymuszanie zachowań, tylko podążanie za kolejnymi ruchami sprzedawcy. Po wizycie wypełniamy raport, oddajemy wyniki i tu kończy się praca tajemniczego klienta. Ciekawa?
2014-09-02 10:09
np. firma z Wrocławia, która, jeśli coś jest nie tak i to opiszesz, zmiesza Cię z błotem (oficjalnie: robisz błędy ortograficzne, których nikt Ci nie wskaże), zagrozi usunięciem z listy audytorów, a to wszystko za 20 zł i solidnie wykonane zadanie ;D
Chcą mieć opisane wszystko cacy dla zleceniodawcy. Sorry, ale dla mnie takie podejście wypacza sens badań tego typu.
2014-09-02 10:28
Niezły cyrk z tym "tajemniczym klientem"
Czy osoby na takim "stanowisku" to specjaliści czy osoby z łapanki?
Żeby coś oceniać tj pracę innych ludzi to trzeba być specem od takiej pracy (dobrze jak się samemu taką pracę wykonywało)
Ocenianie czy ktoś powie dzien dobry i dowidzenia. Lol. Strata pieniędzy na takie "audyty"
Coś mi mówi że tacy tajniacy to studenci z łapanki :-)
2014-09-02 11:43
za 20 zł musząc w tej kwocie dokonać jeszcze zakupów za określoną kwotę - student w ramach audytu kupi sobie 2 bułki i vipa
2014-09-02 12:51
to norma, tak jak piszesz. Ja się wycofałem, bo o ile (jak jeszcze były takie stawki) 50 zł 5 lat temu było całkiem nieźle, to teraz za podobne badanie proponują 2 dychy. Do tego dochodzi czas: 1-2 h na przygotowanie, bo to zawsze jest określony scenariusz, 1 h wypełnienie ankiety i przesłanie jej na serwer. Generalnie praca dla ludzi z łapanki.
2014-09-02 12:39
Firmy rekrutujące tajemniczych klientów różnie podchodzą do tematu zatrudnień. Są firmy, które idą na ilość, zatrudniając właśnie osoby z tzw. łapanki - Ci zarabiają grosze, jakość wykonywanych ankiet bywa różna a i subiektywne oceny dość niekonwencjonalne. Jednak branża badań jakości obsługi klienta rozwija się tak szybko jak pozostałe, idzie ku lepszemu i dzięki temu audytorami coraz częściej zostają osoby z doświadczeniem w branży.
2014-09-02 10:45
Tyle że drugie nagranie miało być wzorowe:)
2014-09-02 11:02
w Gdyni tajemniczych klientów.Tam obsługa jest jak za czasów PRL, pusty rzeźnik, mycie lodówek płynem gdy jest towar w środku itd.....
2014-09-02 13:06
2014-09-02 11:07
Hehe, najlepsze jest jak wyślą audytora z łapanki do sklepu specjalistycznego, np. z autami dostawczymi. Nie wiadomo jak odpowiadać na pytania sprzedawcy, żeby się nie zdemaskować. Jeszcze gorzej jak sprzedający powie coś w żargonie specjalistycznym, który teoretycznie klient powinien znać.
Albo wysyłanie ludzi nie lubiących danej marki do sklepu tej marki.
Ze strony firm tworzących testy też nie lepiej. Pewna sieć sklepów ma w niektórych punktach obsługę ratalną na osobnym stanowisku, natomiast w innych sprzedawca i sprzedawca ratalny to ta sama osoba.
No i jest problem: czy sprzedawca się uśmiechnął i powiedział dzień dobry?TAK
czy sprzedawca ratalny się uśmiechnął i powiedział dzień dobry? NIE
Mimo, że obsługą zajmuje się ta sama osoba.
Gdzie sens i logika?
Kolejny kwiatek: "tajemniczy" mówi dziś nie kupuję, bo muszę przyjść z drugą osobą, sprzedawca już wie, że dziś nie sprzeda, a w audycie jak byk stoi: czy sprzedawca dążył do finalizacji transakcji? NIE
Gdzie sens?
Pomijam już brak czasu na kompletną obsługę klienta, gdy jest długa kolejka, a obsługa ma powiedzieć litanię, która potrwa minimum pół godziny. A ludzie zaczynają jęczeć ;)
2014-09-02 11:37
tajniak przyszedł w czasie gdy było wielu klientów i duży ruch. Wszyscy sprzedawcy byli zajęci, ale nawinął się pracownik z działu reklamacji. Widząc co się dzieje na sklepie nie zbył klienta tylko starał się miarę swoich możliwości pomóc.
W efekcie wystawili mu najgorszą możliwą ocenę.
2014-09-02 11:45
jako praca dodatkowa dla studenciaka..... moze tak, dla mnie rownoznaczna byla z ulotkami - takie same przychody, lazic spisywac pytac raportowac .....a rzecz potem kupic i oddac.... jak ktos wyciagnal 1200 to byl cud.
2014-09-02 11:51
Dochodowa? Chyba tylko dla właściciela firmy wysyłającej do boju tajemniczych klientów. No bo tak - skasuje taki za audyt powiedzmy 5000-10000zł w zależności od wielkości i powagi firmy. Zwerbuje dwóch studenciaków, którzy za 100-200zł odwalą całą czarną robotę. I co? Wychodzi na to, że właściciel jest do przodu kilka tysiaków, a pracujący dla niego ludzie...może wyszli na zero. Tak więc ten biznes z pewnością nie jest dochodowy dla szeregowych pracowników, dla właściciela firmy audytorskiej już tak. No, ale prawie tak samo jest w każdej branży ;) Dlatego najlepiej pracować na swoim i u siebie, a nie robić na kogoś.
2014-09-02 12:18
w której "sprawdzają nas tajemniczy klienci" stwierdzam że ktoś robi na tym świetny interes wyciskając od zainteresowanych firm niezłą kasę.
Schematyczne zachowania, pytania, bądź pytania których typowy klient nie zadaje, wprost z książek dla akwizytorów demaskują takiego kontrolera już na wstępie. Każdy sprzedawca po minucie jest w stanie "wejść takiemu..." zdobywając maxymalną ilość punktów ku uciesze tzw. góry, jednocześnie zniechęcając innych, którzy czekają bo druga stroną medalu jest brak wystarczającej ilości obsługi.
W tym czasie (będąc nadal sam na dziale) "standardowo" mógłbym obsłużyć kilku innych innych klientów, u których sfinalizowanie transakcji byłoby dużo większe, pracując według wypracowanych i sprawdzonych reguł, a nie klepiąc "litanię" tylko dlatego żeby mój przełożony/pracodawca czuł iż ma wykwalifikowanego pracownika...
2014-09-04 14:01
haha skad ja to znam my mamy co miesiac lub nawet 2 razy w m-cu takich TK .Przychodza z tymi samymi formulakmi co zwykle ,zazwyczaj wiek 21-26 lat ,nic nie kumaja co sie do nich mówi-branża specyficzna :)
2014-09-02 12:59
Nie dość że kierownictwo mobbinguje pracowników, zwłaszcza teraz po ukaraniu VE za oszustwo reklamowe 2 w 1, dostali 194 tys kary, to jeszcze napuszczają takich tajnych klientów, fakt, że w niektórych salonach, jak np na Morenie powinno się zrobić porządek, ale w większości taki stres wpływa niekorzystnie na pracowników, co może odbić się na zniecierpliwionym kliencie. Tanos jest do odstrzału, bo nie ma orientacji w Polsce.
2014-09-02 13:25
Przestrzegam przed pracą dla firm, które nie są zarejestrowane w Polsce i rozliczają się za granicą. W takim wypadku nie otrzymamy rozliczenia pit za nasze usługi a pozycję tych zarobków wpisujemy jako przychody uzyskane za granicą.
W tym wypadku taka praca dorywcza robi się nieopłacalna. Bardzo często miałam wrażenie, że pracownicy wiedzieli którego dnia przyjdę... dziwna sprawa.
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
