Praca
  • Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport
Praca
Dodaj raport
Praca Wiadomości
Facebook E-mail Messenger WhatsApp Kopiuj link Więcej

Czego oczekiwać po pracy w call center?

Agnieszka Śladkowska
27 lipca 2014 (artykuł sprzed 9 lat) 
Opinie (170)
7
  • Do biura CCIG dwa razy w tygodniu dostarczane są świeże owoce dla pracowników.
  • Biuro COB. Jeśli pracownicy wyrobią plan to w piątek mogą iść o godz. 13:00 do domu.
  • Najlepsi pracownicy Transcom mogą rozwijać się w zagranicznych biurach firmy dzięki programowi Transboarders.
  • Jeśli praca na tzw. standardowej słuchawce nam nie pasuje, możemy zdecydować się np. na Geoban, w którym całość kontaktu z klientem odbywa się drogą elektroniczną.
  • Za zgodą rodziców w Forsell mogą pracować także osoby nieletnie.
  • W gdańskim biurze TIM mogą wygrywać upominki w ograninzowanych przez firmę konkursach.
  • Biuro w TF SKOK. Każdy pracownik ma biurko i słuchawki tylko do swojej dyspozycji.

Do biura CCIG dwa razy w tygodniu dostarczane są świeże owoce dla pracowników.

mat. prasowe



Nic tak dobrze nie działa na rynek pracy, jak konkurencja o pracownika. Pracodawcy nie mają wyjścia i muszą oferować więcej. Czy taka szansa stoi przed branżą call center w Trójmieście? Kolejne firmy, które otwierają u nas swoje biura systematycznie motywują do podwyższania standardów. Sprawdziliśmy, czego obecnie mogą spodziewać się pracownicy decydujący się na TF SKOK, CCIG, Transcom,TIM, Centrum Obsługi Biznesu albo Forsell.


Czy pracowałe(a)ś kiedyś w call center?


Niekorzystny wizerunek call center wyjątkowo utrwalił się w społecznej świadomości. Słyszymy "call center", myślimy: praca bez przerw, niskie wynagrodzenia, umowa o dzieło i wieczna rotacja, a do tego wszystkiego mordercze tempo. Pojawia się jednak realna szansa, że branżę call center uda się odczarować. Jak? Nic tak dobrze nie działa na rynek pracy, jak konkurencja w walce o te same zasoby, zasoby pracowników.

Nie można wrzucać wszystkich call center do tego samego worka. Każde z nich rządzi się swoimi standardami, ma innych odbiorców i innych szuka pracowników. Warto wiedzieć, na co możemy liczyć i czego pracodawca będzie oczekiwał od nas.

Pierwszym istotnym elementem, na który warto zwrócić uwagę jest poszukiwany profil kandydata. Jakich cech i kompetencji szuka pracodawca, czy wymagana jest znajomość języka obcego, czy wręcz przeciwnie - firma prowadzi tylko polskie projekty. Firmy mają też swoje preferencje dotyczące zatrudniania studentów i osób, które naukę mają już dawno za sobą.


Kolejnym punktem, który warto wziąć pod uwagę szukając zatrudnienia w call center jest forma umowy. Najczęściej firmy szukające pracowników na krótsze projekty z elastycznym grafikiem pracy będą decydowały się na umowę zlecenie, natomiast te, którym zależy na stałej, mało zmieniającej się kadrze, na umowę o pracę.


Dużą zaletą dla osób, które jeszcze studiują lub chcą połączyć pracę z innymi obowiązkami jest elastyczne dopasowanie wymiaru etatu i duża rozpiętość godzinowa, w której mogą wykonywać pracę. Jednak jeśli oczekujemy pracy na 8 godzin bez weekendów możemy być takim systemem bardzo rozczarowani. Jeśli więc wiemy, że interesuje nas konkretne rozwiązanie, sprawdźmy, w której firmie możemy je uzyskać.


Decydując się na pracę, w której kluczowy jest kontakt z klientem, musimy dokonać jeszcze jednego wyboru. Czy zależy nam raczej na obsłudze klienta, czy wręcz przeciwnie, mamy potencjał i chcemy się sprawdzić w bardziej dochodowej sprzedaży.


To, co w branży call center jest zaskakujące to zmowa milczenia dotycząca wynagrodzeń. Firmy mówią o nich niechętnie nie tylko nam, stawki nie pojawiają się często w ogłoszeniach, a nawet na pierwszych spotkaniach z kandydatami.

Ile można wytrzymać pracując "na słuchawce"?
- Do niedawna w branży pokutował mit o 2-letnim okresie wypalenia zawodowego wśród pracowników call center, co z kolei miało skutkować ogromnymi wskaźnikami rotacji lub znacznym spadkiem wydajności, ale można sobie z tym mądrze radzić - mówi Piotr Zakrzewski z TF SKOK.
- Przede wszystkim możemy dbać o atmosferę i terminowe wynagrodzenia i w taki sposób starać się związać ze sobą na dłużej pracowników - mówi Anna Kucharska z COB.
Przydatne jest także wyznaczenie ścieżki rozwoju, która pokazuje pracownikowi, że jego starania mogą zostać docenione wyższym wynagrodzeniem i bardziej odpowiedzialnym stanowiskiem.
- W TF SKOK w Departamencie Usług Biznesowych np. kadra zarządzająca niższego i średniego szczebla rekrutowana jest jedynie z pracowników call center, dzięki czemu posiada ogromną wiedzę na temat usług, produktów i specyfiki pracy - opowiada Zakrzewski.

W zmniejszonej rotacji pomaga też słuchanie swoich pracowników i poznawanie ich potrzeb. Np. CCIG zdecydowało się wprowadzić wypłaty tygodniowe, ponieważ taka forma była najwygodniejsza dla wielu zatrudnionych studentów.

Nikt nie ukrywa, że w branży call center widać rosnącą rywalizację o najlepszych pracowników. Choć z jednej strony firmy, którym zależy na jakości, starają się wspólnie odczarować negatywny obraz telefonicznej sprzedaży/obsługi klienta, z drugiej decydują się na "zmowę milczenia" dotyczącą stawek wynagrodzeń. Zmiana tego podejścia na pewno wyszłaby wszystkim na dobre.

Miejsca

Zobacz także

Więcej w kategorii Praca

Opinie (170) ponad 20 zablokowanych

  • 2014-07-27 21:29

    Nam ostatnio dali przegrody (1)

    takie drewniane. Teraz mi sąsiad kawy nie wypija i nie trąca mnie łokciami.

    9 lat

    • 27 1

    • 2014-07-27 21:35

      gratuluję krówko

      teraz masz jak w prawdziwej zagrodzie

      twój słonik

      9 lat

      • 17 2

  • 2014-07-27 21:28

    cc

    W wyszukiwarce na stronce
    '"kto dzwonił" jest trochę numerów których nie należy odbierać.

    nick

    9 lat

    • 10 0

  • 2014-07-27 21:27

    ściemnia się już...

    9 lat

    • 5 1

  • 2014-07-27 20:23

    zawracacze d... (2)

    468148588
    Tego numeru nie należy odbierać!

    nick

    9 lat

    • 7 0

    • 2014-07-27 20:33

      (1)

      mbank Skierniewice ?

      9 lat

      • 6 0

      • 2014-07-27 20:58

        mbank

        Tak, mBank

        nick

        9 lat

        • 3 0

  • 2014-07-27 20:35

    zawracanie głowy, ludzie kupcie sobie bilet w jedna stronę i jedźcie zarabiać pieniądze, prawdziwe pieniądze.

    9 lat

    • 10 0

  • 2014-07-27 11:33

    czego oczekiwać ? (2)

    słyszeliście rozmowe - tankowanie za 7 groszy ? w 99% to będą rozmowy na identycznym poziomie. Wiem ponieważ robilem w CC

    INDE.

    9 lat

    • 35 3

    • 2014-07-27 20:30

      w takim przypadku każdy konsultant ma prawo się rozłączyć i burak będzie dzwonił dopóki się nie odchami. Na firmę może sobie bluzgać ile chce, ale nikt nie ma prawa obrażać personalnie konsultanta.

      9 lat

      • 13 1

    • 2014-07-27 18:56

      Badyński, bydlaku pier****

      Wyjątkowo inteligentny był ten chłop z CC, dobra rozmowa, pojechał z burakiem co chciał nalać za sześć dych na Kierfurze.

      trw

      9 lat

      • 1 8

  • 2014-07-27 12:15

    Slogany, slogany.. (1)

    gładkie teksty z podręczników o marketingu i zarządzaniu.
    Robi mi się mdło jak czytam takie wyświechtane teksty.
    Pracodawca zapłaci wyłącznie niezbędne minimum sile roboczej, najlepiej wiedzą ci którzy pracowali w Orange, 1000 zeta za miesiąc pracy,
    porywająca ścieżka rozwoju.

    petarda

    9 lat

    • 45 0

    • 2014-07-27 19:25

      Obawiam się, że "to" z marketingiem i zarządzaniem

      nie ma za wiele wspólnego.

      9 lat

      • 6 1

  • 2014-07-27 19:11

    Nowe biura call centre

    oznaczają tylko tyle, że w Trójmieście dostępna jest tania siła robocza...

    krn

    9 lat

    • 20 2

  • 2014-07-27 18:48

    Nigdy nie odbieram nieznanego mi numeru telefonu.

    A zastrzeżone mój telefon eliminuje na dzień dobry.
    Co to za pomysły by zakłócac mi spokój. Jak coś chcę kupić to sam sobie to znajdę.

    9 lat

    • 28 2

  • 2014-07-27 18:46

    Obóz pracy a nie praca.

    dziękuję bardzo

    9 lat

    • 21 2

4
5
6
7
8

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Wiadomości

więcej (170)

Ogłoszenia.trojmiasto.pl

Pracownik przeprowadzkowy

LIDERPAK

Gdańsk, Przeróbka
PHP developer

SimpleMining.net

Jagatowo
więcej

Pracodawcy w Trójmieście

Website Style
Vectra
Stocznia Crist
Remontowa Shipbuilding
+ dodaj więcej

Forum

więcej

Najczęściej czytane