Tajemniczy klienci to popularny sposób sprawdzania jakości wykonywania pracy przez pracodawcę. Jakim ograniczeniom podlegają i czy stosowanie tej metody jest etyczne? Z takimi wątpliwościami zwrócił się do nas czytelnik.
Masz wątpliwości dotyczące działań firmy, która cię zatrudnia? Nie wiesz jak postąpić w sporze z pracodawcą, jakie możliwości pozostawia ci prawo pracy? A może po prostu jest temat, który cię nurtuje i chcesz poznać zastosowanie bieżących przepisów? Prześlij swoje pytania mailem: serwispraca@trojmiasto.pl. Na pytania czytelników odpowiadać będą radcy z trójmiejskich kancelarii. Odpowiedzi na wybrane pytania publikowane będą w Serwisie Praca portalu Trojmiasto.pl
radca prawny, Kancelaria Radcy Prawnego Tomasz Siemoński
2018-11-21 10:31
Tajemnicz Klient = Tajny Współpracownik
Zastanówcie się po 3 razy przed podjęciem tej 'profesji'.
Warto się szmacić?
2018-11-21 11:38
tak głupiej opinii to nawet na onecie ze świecą szukać. Dobrym rozwiązaniem problemu z takimi osobami jak ty byłoby dołączanie co głupszych opinii do automatycznie generowanego CV, kótre będzie mógł obejrzeć każdy potencjalny pracodawca. Może wtedy przestaniecie się wymądrzać na tematy, o których nie macie zielonego pojęcia. Może kontrolera w fabryce żywności też nazwiesz e*kiem, bo napisał notatkę służbową z kontroli? Ludzie, to już nie jest śmieszne.
2018-11-21 11:53
nie porównuj kontrolera jakości żywności do osoby sprawdzającej jak przebiega wciskanie klientom szajsu.
2018-11-21 11:43
Czy warto?Jak widać warto ,nie trzeba palet z towarem przerzucać a kasa taka sama.Ot co!Możesz takie samo pytanie zadać insp z Insp Drogowej,celnika,kobietę na bramkach autostradowych,policjanta drogówki,UOP-u ,ABW itd czy prezesa partii.Zawsze warty tylko za ile.
2018-11-21 13:17
pracowała (dorabiała) sobie w ten sposób. Opowiadała m,in wizyty w McDonaldzie. Jednak to kwestia osobowości tajemniczego klienta, bo ona z wielkim zrozumieniem podchodziła do pracy osób kontrolowanych. Ludzie każdy z nas to człowiek tylko po drugiej stronie. I każdy ma chwilę słabości, gorszy dzień czy właśnie został zje,,.any przez klienta, który musiał się wyżyć na pracowniku za kłótnię z żoną!!!! Ludzie ciągle jak psy na siebie!
opamiętania dla siebie nawzajem - więcej uśmiechu do siebie, na 10 uśmiechów dostaniesz 9 zwrotnych a tylko raz pytanie ,,chcesz w mordę?,, :) ;)
2018-11-22 07:03
dzięki temu masz lepszą jakośc
2018-11-21 11:07
i zgłosić kradzież, tajemniczy klient nie może kraść towaru. Ten kij ma dwa końce.
2018-11-21 12:46
2018-11-21 15:14
czyli pracodawca tworzy zorganizowaną grupę przestępczą w celu dokonania kradzieży na sobie , dziwny sposób na wyłudzenie odszkodowania za straty na pracownikach
I po pracodawcy, kodeks karny to nie żarty
jak się zabrania kradzieży to wszystkim a nie wybiórczo
2018-11-21 13:16
No idiota.
2018-11-21 11:33
U mnie w sklepie na osiedlu w Garnizonie kultura, mało ludzi, mało towaru do targania, wysoka pensja. Tylko doświadczonych ludzi do roboty brak,(...)...
2018-11-21 11:39
pozostałe to widmowe biznesy, które nie mają żadnych klientów. Wysoka pensja to kwestia relatywna.
2018-11-21 12:08
nie można podawać swoich danych osobowych przy osobach trzecich, np w sklepie przy kasie panu tajemniczy klient, w obecności ludzi
2018-11-21 12:27
Stawka 20 zł brutto za badanie to dopiero temat na artykuł:)
2018-11-21 13:18
Najgorsze jest to, że za 20 brutto są tacy, którzy podejmują się takiego zajęcia i psują rynek. Nikt na tym nie zyskuje.
2018-11-21 12:44
jak już mowa o ochronie to prawda jest taka wszystkie firmy ochroniarskie zatrudnią tylko i wyłacznie osoby z orzeczeniem o niepełnosprawności nawet lekarze się z tego smieją starsi panowie mają stwierdzoną niepełnosprawność ruchową ale jest ochroniarzem to pytam się gdzie on dogoni złodzieja. jak już jest gdzieś młody ochroniarz to widać gołym okiem ,że na coś choruje - u nas są takie absurdy w sferze zatrudniania że nie wiadomo płakać czy się śmiać. każdy pracodawca chciałby mieć pracownika z orzeczeniem bo to pół darmowe koszty utrzymania i o to związki nie walczą tylko o to co im wgodne.
lodego ochroniarza
2018-11-21 13:09
Pracujemy dla ,,zagranicznych,, korporacji, które śmieją się teraz z nas jak skaczemy sobie do gardeł broniąc ,,swoich,, firm (hahaha), wspaniałych miejsc pracy i ,,racji,,. Zamiast szanować ludzką pracę, obrażamy innych, uważając się za mądrzejszych, lepszych. Ludzkie Ego jest obrzydliwe!! Ludzie, szanujmy się nawzajem, bo życie jest jedno i szkoda czasu i zdrowia na wytykanie, stres i ,,zabijanie,, się dla innych by zarobić (czytaj tracić czas swojego życia )!!!! Każdy ma prawo pracować gdzie i jak chce (większość jednak musi w miejscach, których nie chce) bo każdy jest inny, ma inne pragnienia, cele, problemy i życie. Nie utożsamiajmy się z wizją firm, których nie jesteśmy nawet właścicielami. Koncerny mają nas w d...e a my dajemy się nabić w butelkę broniąc ich.
2018-11-21 13:14
Robię kontrole już prawie 10 lat, u różnych zleceniodawców. Czasem jest to market multimedialny, czasem sklep z meblami, a czasem budowlany. Nigdy nie kazano mi spisywać osoby. To niedopuszczalne, tym bardziej przy klientach. Zawsze podaje się w raporcie nazwisko lub imię z identyfikatora, lub opisuje osobę kontrolowaną. Nigdy nie dąży się do poniżenia pracownika, rzadko też TK się ujawnia. Zawsze też pracownicy wiedzą, że w takim a takim okresie będą kontrole i zgadzają się na nie.
Inną sprawą jest kwestia kontrkoli kasowanego towaru. Zależy to od obowiązków kasjerki i często faktycznie to robią. Czasem jednak robi to ochrona. Kiedy kasjerka przepuści jakiś "przemyt" a wychwyci to ochrona, wtedy kasjerka ma grube nieprzyjemności. Także nie dziwcie się, że panie zaglądają do kartonów, czy otwierają pudełka. Skala kradzieży jest ogromna, a złodzieje bezczelni.
2018-11-21 19:38
Chrzanisz, pracowałem na 1920 w Biedrze, wyglądało to zawsze jak w artykule.
Dno i muł.
2018-11-22 15:06
2018-11-21 19:38
Z całym szacunkiem jaki sens jest posiadanie ochrony, skoro jej obowiązki przejmuje kasjerka która poza kasowaniem klientów tez jest sprzątaczka i układaczem towaru oraz magazynierem.
2018-11-22 15:05
Obowiązkiem ochrony jest m.in kontrolowanie pracowników, ale równiez ujęcie złodzieja. Nie wiem co tu tłumaczyć.
2018-11-21 13:27
Jaki jest sens tajemniczego klienta, jeśli pracownicy powinni o tym wiedzieć? Bardzo tejemnicza sprawa
2018-11-21 13:32
Taka, że nikomu nie zależy, żeby gnoić ludzi. Uczciwie się informuje, że TK sprawdza. Jeżeli nawet wtedy pracownik się nie przykłada, to trzeba wyciągać wnioski
2018-11-21 13:33
Witam, kilka długich lat byłem przełożonym pracowników działu kas w jednej z większych sieci hiepermarketów w Polsce, dlatego tym bardziej chętnie podzielę się z Wami kilkoma uwagami.
1.Tajemniczy klient - czyli całe zdarzenie powinno zostać do końca utajnione przynajmniej przed innymi klientami oraz innymi pracownikami. Pracownik powinien zostać powiadomiony o sytuacji na osobności, a raport powinien zostać sporządzony dyskretnie, na wyraźne życzenie pracownik powinien mieć do wglądu ten raport oraz nagranie gdzie widać że mistery shopper wkłada nozyczki do torby po czym udaje sie do kasy. Można także po tej sytuacji od razu zamknąć kasę i od razu poprosić kasjera i w obecności tajemniczego klienta mu to uświadomić.
2.Owszem kasjer nie jest pracownikiem ochrony, ale jest zobligowany do poprawnego obsłużenia klienta a co za tym idzie do bezbłędnego skasowania towaru. Jeżeli klient ma coś w kieszeni lub na sobie - wiadomo kasjer nie wychwyci, ale jeśli ma to w torbie którą kupuje lub pudełku plastikowym, skrzynce czy innej rzeczy która nie ma zabezpieczenia przed otwarciem wówczas powinien to sprawdzić. Jest pracownikiem firmy i powinien dbać o jej mienie co jest w każdej niemal umowie i regulaminie.
3.Zdarzają się w końcu przypadki współpracy kasjera z potencjalnym złodziejem, tym bardziej kasjer powinien mieć świadomość, ze zasadna jest jego odpowiedzialność materialna za mienie firmy.
2018-11-21 19:40
zdarzają się też przypadki że kierownik sklepu kradnie razem z Rejonem, a jak jest smród, to wyrzuca się jakaś dziewczyne, bo i tak nie ma siły przebicia.
2018-11-21 21:21
To zakup kontrolowany a nie tajemniczy klient. Zachowanie kontrolującego naganne.
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
