Na co dzień wspiera firmy w zakresie customer experience management i doradza, jak zarządzać relacjami z klientami i procesami w firmie, by skutecznie wzmocnić świadomość marki, obniżyć koszty i poprawić efektywność działań. Jest też interim managerem, szkoleniowcem, a przede wszystkim praktykiem biznesu z 20-letnim doświadczeniem zawodowym. O tym, dlaczego nie zawsze wystarczy umiejętnie się sprzedać, a oprócz kompetencji i doświadczenia warto też być po prostu porządnym człowiekiem, rozmawiamy z Anną Gapińską, właścicielką i dyrektor zarządzającą Think Customer. W poprzednim odcinku rozmawialiśmy z Michałem Hałasem, dyrektorem innowacji i członkiem Rady Nadzorczej w Grupie ODITK.
W motywowaniu zarówno siebie, jak i innych ważny jest cel - co wspólnie osiągniemy po zrealizowaniu jakiegoś projektu.
W życiu zawodowym nie zawsze jest tak, ja byśmy sobie tego życzyli. Czasem może zdarzyć się błąd. Dlatego z pokorą trzeba to "wziąć na klatę". Nie od razu rodzimy się alfa i omegą.
Dla mnie ważna jest szczerość, uczciwość, rzetelność, szacunek do ludzi. To są wartości, które wyznaję. Uważam, że jeśli się postępuje w ten sposób, ten tak zwany sukces przyjdzie sam.
Nie lubię sformułowania "trzeba się sprzedać". Trzeba się po prostu dobrze zaprezentować. Ja zatrudniając pracowników, oprócz doświadczenia, zwracam uwagę na energię, postawę, uśmiech, sposób bycia.
2020-05-18 18:25
aby zostać dobrym menadżerem w trójmieście trzeba przede wszystkim mieć układy., wszystko co potem staje się łatwe , a baranów do roboty zawsze się znajdzie.
2020-05-17 10:31
wpiszcie sobie trzy słowa określające czym ta dziewczynka-manager się zajmuje i wyjdzie na to że to coś nielegalnego:
custo... exper... manage...
2020-05-17 10:27
sprzedawano maść na szczury.
2020-05-15 01:24
manager nie umie nic tylko wydaje mu sie ze ma wrodzone wlasciwosci przywodcze. Ale to bujda.
2020-05-15 14:21
Uwazam inaczej. Jestem programista od ponad 20 lat, wiec na managera na pewno sie nie nadaje. Ale wielu programistow, ktorzy zrobili kariere i zostali managerami tez sie do tego nie nadaje. Manager wcale nie musi znac szczegolow pracy, ktora zarzadza. Wazniejsze jest czy potrafi zgrac prace wielu ludzi i czy potrafi zaufac podwladnym. Jesli w firmie jest jakis janusz zarzadzania to dosc latwo to poznac po wysokiej rotacji.
2020-05-16 23:00
Jak zgrać zespół pracujący nad czymś, o czym manager nie ma pojęcia?
2020-05-15 11:25
Zostawić programistów bez nadzoru i organizacji, to murowane nieszczęście. Tę bandę indywidualistów trzeba poprowadzić we właściwym kierunku, nierzadko też obronić przed bezsensownymi naciskami z zewnątrz (lub z góry). Sami się nie zorganizują, bo większość z nich przerasta zorganizowanie porządku na własnym biurku...
Programistom często brakuje zdroworozsądkowego biznesowego podejścia. Skupiają się na detalu, a umyka im kontekst.
2020-05-16 15:11
a prawi innym morały, jak zostac menadzerem. UFO i dom wariatów!
2020-05-16 12:43
ale doskonale odgrywa rolę znawcy. Wydatnie pomaga w tym nakładka zwana "procesem" i system zarządzania nim. Dzięki temu nie muszą nawet wiedzieć czy ich firma produkuje widły gnojne czy oprogramowanie. To pracowników zmusza się żeby oprócz swojej wiedzy merytorycznej jeszcze obsługiwali ten managerski proces. "Must have" każdego managiera jest zdolność przemawiania na dowolny temat, przez precyzyjnie określony okres czasu tak żeby nikt nie zorientował się że nic nie powiedział. I gra pozorów - miejsce w siatce płac, służbowe auto i gabinet gdzie spokojnie można przez telefon poplotkować o ostatnich wakacjach gdy ludzie usiłują skupić się na open-space. Jak coś pójdzie nie tak to zawsze znajdzie się jakieś inne korpo - new opportunity! Alleluja! Klapki na oczy i do przodu...
2020-05-15 09:05
nie chcę być menadżerem, chcę zarabiać pieniądze i wydawać, chcę żyć, dlatego wyjechałem z Polski, wiem że "sobie nie poradzę i wszystko straciłem" ale podejmę ryzyko zarobków w okolicy 125 tysięcy Złotych rocznie (po kursie) w pierwszej pracy.
Miłego dnia :)
2020-05-15 14:31
Takie zarobki to minimum socjalne w Polsce. Wiem, ze wiekszosc nawet tyle nie zarabia, ale to jest jakies 6500 zl do reki. W sam raz na kredyt na niewielkie mieszkanie i spokojne zycie bez szalenstw typu drogie wycieczki czy zmiana samochodu co 3 lata. Pisze to przy zalozeniu, ze ma sie rodzine i nie jest sie dotowanym przez rodzicow.
2020-05-15 14:39
Wypożyczenie samochodu 4 Euro za dobę, nowe, pachnące, po co kupować?
Mieszkanie w centrum, praca 5 kilometrów od domu, czyli ciągle centrum, na rowerze, na piechotę, po co samochód?
Wycieczka raz w roku miesiąc czasu 2 tysiące Euro, bez chlania i ćpania (wiem niemodne)
Uśmiechnięci ludzie dookoła, zmiana pracy?
Bez problemu, kapitalizm z kapitałem, a nie w Polsce smutne wraki ludzi bez pieniędzy, bez przyszłości, okej jest w Polsce lepszy świat, na HBO.
Miłego dnia.
2020-05-15 02:06
W latach 90-tych zeszlego wieku w jednym z nowootwieranych hipermarketow spotkalem szefa szkolen menadzerskich. Mielismy cos razem skonsultowac ale oczekujac na przerwe widzialem cos mocno dziwacznego. Delikatnie zapytalem szefa-gwiazde o szczegol ale z usmiechem powiedzial mi, ze w przerwie mi wszystko wyjasni. Okazalo sie - byl tlumaczem ekipy menadzerow niemieckich i byli juz w Warszawie, Krakowie, Wroclawiu....Miesiac pozniej Niemcy mieli wypadek i zaproponowali tlumaczowi, zeby jakos sam poprowadzil zajecia bez nich..... I w tym czasie tlumacz stal sie guru szkolen tej sieci na Polske. Facet nie rozumial podstawowych rzeczy ,,jak to hula'' ale nikomu nie przyszlo do glowy, ze cos tu nie gra. Mam doswiadczenie kliniczne i nauk spolecznych i wiem, ze zawsze jest jakis profesor, ordynator, konsultant wojewodzki, opracowania naukowe. A tu nic! Bez zadnych korzeni! Ta menadzerka oparta byla o swietne samopoczucie i jeszcze lepsze uklady. Sprawdzenie wiedzy branzowej jest proste ale kwestia dojrzalosci emocjonalnej - cisza. I naprawde sie nie dziwie, ze przecietny pracownik nie darzy menadzerow szacunkiem. To jacys kosmici, ktorzy w ogole nie adoptowali swych narzedzi do warunkow spoleczenstwa postkomunistycznego. Widzieli proces technologiczny i pracownika jako czesc tego procesu. A czlowiek, kazdy czlowiek chce byc traktowany ,,po ludzku''.
2020-05-15 14:27
Pracowalem juz "pod" wieloma managerami i po 20 latach moge juz nieco uogolniac. Zwykle najlepiej wspolpracuje sie z managerem mezczyzna ok 50 lat, ktory ma rodzine i dzieci. Jeszcze nie zdziadzieli ale przeszli wiele i wiedza ile od kogo mozna wymagac.
2020-05-15 09:50
ty naprawdę wierzysz w ten matrix, ( doświadczenie kliniczne? buahahahahahah, tej mafii medycznej?), biedny niewolnik
2020-05-14 18:29
Dobrego menadżera nie poznasz po nadąsanej minie, kanałem na yt, wydumanymi angielskimi nazwami stanowisk czy pozerskimi kontami na portalach zawodowych gdzie zgrywają bogów. Dobry menadżer robi swoje(wynik) jednocześnie matkując zespołowi i pomaga kiedy trzeba. Słaby menadżer dziś jest, robi dużo szumu i jutro go nie ma...
PS -robiłem w firmie, gdzie był zbieg okoliczności i team leaderzy w 70 procentach byli przyjaciółmi supervisora lub jego nałożnicami;)
2020-05-15 09:47
fajne nazwy macie nadane...a numery tez macie?...niewolnicy
2020-05-15 12:26
2020-05-14 22:14
Pzdr
Menago z Sopotu
2020-05-15 10:20
Ma to sens. Podstawowa cecha tej osoby jest podmiotowosc. Pani Anna ,,przetrawila'' katechizm na wlasna modle i idzie dalej wlasna sciezka. Nie dostala sie na studia (tzn. nie bylo znajomosci), nie zalamala rak,robila swoje, rozwijala sie. Uwaznie obserwuje swiat, ludzi i ...siebie. Poddaje sie eksperymentowi jakim jest zycie uczciwie i otwarcie.. Mam odczucie, ze najwazniejszy w tym wszystkim jest czlowiek i jej relacja z nim. Proste to, jednoznaczne i mam wrazenie, ze szczere. Nie mam odczucia checi przypodobania sie, czy cytowania gotowych formulek typowych dla wzorowych prymusow. Uczy sie na sukcesach innych i na wlasnych bledach. Powinna zajac wazne miejsce w magistracie. I mysle tu w kategoriach absolutnie egoistycznych - spoleczenstwo tylko by na tym zyskalo. Nie wyglada na osobe zadna wladzy, nie sadze tez aby takie stanowisko jej ,,zaszkodzilo''. Przynajmniej tak wyglada to po przeczytaniu wywiadu. Nawet bym chetnie przyczepil sie do czegos, bo manadzerowie to ,,samokoronowani krolowie'' ale jakos tak nie ma do czego...
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
